Chính sách bảo mật thông tin

Cập nhật lần cuối: 11/11/2026

1. Chúng tôi là ai

Chính sách này áp dụng cho thương hiệu Đồ Cúng Việt, do Công ty TNHH Đầu Tư Thương Mại và Dịch Vụ ZAVICO Việt Nam (MST 0315042518) vận hành — là bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng.

• Địa chỉ: 67/11 Đường số 2, Phường Thủ Đức, TP. Hồ Chí Minh
• Tổng đài: 1900 3010 · Email: cskh@docungviet.vn · Website: docungviet.vn

Chính sách áp dụng cho mọi kênh của Đồ Cúng Việt: website docungviet.vn, các Trang Facebook và Messenger, tài khoản Zalo, tổng đài/hotline của các chi nhánh và cửa hàng.

2. Thông tin chúng tôi thu thập

a) Thông tin quý khách cung cấp: họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng, thông tin đơn hàng (dịp cúng, gói mâm, ngày giờ giao, yêu cầu riêng), thông tin xuất hóa đơn nếu có.

b) Khi quý khách nhắn tin qua Facebook Messenger hoặc Zalo: nội dung trao đổi giữa quý khách và tư vấn viên, thời gian nhắn tin, tên hiển thị, mã định danh do nền tảng cấp cho cuộc trò chuyện (ví dụ mã người dùng theo Trang của Facebook), và thông tin về quảng cáo hoặc đường liên kết đã dẫn quý khách đến cuộc trò chuyện (nếu có).

c) Thông tin thu thập tự động trên website: cookie, địa chỉ IP, loại thiết bị và trình duyệt, trang đã xem, mã nhấp quảng cáo (ví dụ gclid, fbclid), thông qua các công cụ Google Tag Manager, Google Analytics, Google Ads và Meta Pixel.

d) Chúng tôi không thu thập và không lưu số thẻ, thông tin tài khoản ngân hàng của quý khách. Thanh toán trực tuyến (nếu có) do cổng thanh toán độc lập xử lý.

3. Mục đích sử dụng

1. Tiếp nhận, xác nhận, chuẩn bị và giao đơn hàng; liên hệ khi cần đổi lịch hoặc xử lý sự cố.
2. Tư vấn, chăm sóc khách hàng, giải quyết khiếu nại.
3. Thống kê nội bộ để cải thiện chất lượng tư vấn và dịch vụ (ví dụ: bao nhiêu cuộc trò chuyện dẫn đến đơn hàng).
4. Đo lường và cải thiện hiệu quả quảng cáo trên Facebook, Instagram và Google (xem mục 4).
5. Gửi thông tin khuyến mãi, nhắc lịch cúng khi quý khách đồng ý nhận.
6. Phòng chống gian lận, bảo đảm an toàn hệ thống, và thực hiện nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

4. Đo lường quảng cáo và chia sẻ với Meta, Google

Chúng tôi sử dụng các công cụ đo lường của Meta (Meta Pixel, Conversions API) và Google (Google tag, Google Ads) để biết quảng cáo nào thực sự hữu ích với khách hàng và hạn chế hiển thị quảng cáo không phù hợp.

Khi quý khách để lại thông tin cần tư vấn hoặc đặt hàng, chúng tôi có thể gửi cho Meta hoặc Google một sự kiện gồm: loại sự kiện (ví dụ “để lại thông tin”, “đặt hàng”), thời điểm, giá trị đơn, kèm một trong các mã định danh sau:

• mã người dùng do Facebook cấp cho cuộc trò chuyện với Trang của chúng tôi; hoặc
• số điện thoại/email đã được mã hóa một chiều (SHA-256) — nền tảng không đọc được số gốc; hoặc
• mã nhấp quảng cáo.

Chúng tôi không gửi nội dung tin nhắn, địa chỉ giao hàng hay tên của quý khách cho Meta hoặc Google. Meta và Google xử lý dữ liệu này theo chính sách riêng của họ: Chính sách quyền riêng tư của Meta, Chính sách quyền riêng tư của Google. Quý khách có thể điều chỉnh quảng cáo được cá nhân hóa trong phần Tùy chọn quảng cáo của Facebook và Trung tâm quảng cáo của tôi của Google.

5. Xử lý tự động

Chúng tôi sử dụng công cụ tự động, bao gồm công cụ trí tuệ nhân tạo của nhà cung cấp bên thứ ba, để nhận biết giai đoạn của cuộc trò chuyện (đang hỏi thông tin, cần tư vấn, đã đặt hàng). Trước khi đưa cho công cụ trí tuệ nhân tạo, số điện thoại, tên và địa chỉ được che đi. Kết quả chỉ dùng cho thống kê nội bộ và đo lường quảng cáo, không dùng để đưa ra quyết định ảnh hưởng đến quyền lợi của quý khách.

6. Ai được tiếp cận thông tin

• Nhân viên Đồ Cúng Việt có nhiệm vụ tư vấn, xử lý đơn, chăm sóc khách hàng.
• Đơn vị giao hàng (chỉ tên, số điện thoại, địa chỉ giao).
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật làm việc theo chỉ định của chúng tôi: máy chủ lưu trữ, phần mềm quản lý hội thoại và bán hàng, công cụ xử lý tự động nêu ở mục 5.
• Meta và Google theo phạm vi nêu ở mục 4.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi pháp luật yêu cầu.

Chúng tôi không mua bán dữ liệu cá nhân của quý khách.

7. Thời gian lưu trữ

• Thông tin đơn hàng, hóa đơn: theo thời hạn pháp luật về kế toán, thuế quy định.
• Nội dung hội thoại và dữ liệu phục vụ đo lường: tối đa 24 tháng kể từ lần tương tác cuối, sau đó xóa hoặc ẩn danh hóa.
• Hoặc sớm hơn khi quý khách yêu cầu xóa (xem mục 9).

8. Bảo vệ thông tin

Kết nối mã hóa (HTTPS); phân quyền truy cập theo nhiệm vụ; số điện thoại/email được mã hóa một chiều trước khi gửi cho nền tảng quảng cáo; ghi nhật ký truy cập hệ thống. Khi phát hiện sự cố lộ lọt dữ liệu, chúng tôi thông báo theo quy định pháp luật.

9. Quyền của quý khách

Theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, quý khách có quyền: được biết về việc xử lý dữ liệu; đồng ý, không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý; xem, chỉnh sửa dữ liệu; yêu cầu xóa; hạn chế hoặc phản đối việc xử lý dữ liệu cho mục đích quảng cáo, tiếp thị; khiếu nại, tố cáo theo quy định.

Cách gửi yêu cầu: xem Hướng dẫn yêu cầu xóa dữ liệu, hoặc liên hệ cskh@docungviet.vn, tổng đài 1900 3010.

10. Cookie

Quý khách có thể chặn hoặc xóa cookie trong cài đặt trình duyệt. Khi chặn cookie, một số tính năng của website có thể hoạt động không đầy đủ.

11. Thay đổi chính sách

Chúng tôi có thể cập nhật chính sách này. Ngày cập nhật ghi ở đầu trang; thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website.